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地域の内科クリニックで電話・窓口のみで予約を受け付けていた。診療時間中も電話が鳴り続け、受付スタッフが電話対応に追われて診療補助に集中できない状況が続いていた。患者側も「電話がつながらない」「待ち時間が読めない」と不満を抱えており、口コミ評価にも影響が出ていた。
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Next.js × Supabase でリアルタイム空き枠管理と24時間WEB予約を実装。予約完了時にLINE公式アカウントから自動リマインドを送信し、当日キャンセルを抑制。既存の電子カルテとCSV連携することで、予約情報の二重入力をゼロに。スマートフォンに最適化したUIで高齢の患者にも配慮したデザインを採用した。
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電話予約対応件数が月600件から240件へ60%削減。スタッフが診療補助に集中できるようになった。キャンセル率も導入前比で約30%改善し、診療枠の有効活用につながった。患者満足度アンケートのスコアも大幅に向上し、新規患者の獲得にも貢献。